Intégration CRM avec SAP S/4HANA
Nous intégrons votre CRM avec SAP S/4HANA, qu’il s’agisse de Salesforce, Dynamics, SAP ou d’une autre solution. Nos équipes interviennent en tant que conseil ou en tant qu’intégrateur.
Notre prestation
Cadrage et conception :
analyse des besoins, définition des processus, design
des contrats d’interface
Intégration côté SAP S/4HANA :
développement des interfaces, tests de bout en bout
Intégration côté CRM SAP :
utilisation des interfaces standards, tests de bout en bout
Concrètement pour vous
Une vue client à 360°, de la signature du contrat jusqu’au recouvrement.
- Un accès direct aux informations en front et back office.
- Un meilleur pilotage de la relation client et de l’activité commerciale.
A Retenir
Notre approche par les processus métiers nous permet de mieux modéliser les interfaces.
Zoom sur un cas client
Une bascule de SAP CRM7 à Salesforce impliquait de repenser les processus de vente et après-vente de notre client. Et le nouveau CRM devait être intégré avec le back office SAP.
En tant qu’AMOA, nous avons sécurisé et coordonné la migration avec les équipes de notre client et celles de ses intégrateurs SAP et Salesforce. Nous avons notamment modélisé les objets métiers et les processus à mettre en œuvre : paramètres des offres commerciales, processus de souscription…
LE + ILIADE
- Nous maîtrisons autant les processus métiers du front office que du back office.
- Nous avons une double expertise technique : SAP et solutions CRM.
Les données de 1 million de clients ont été migrées sans perte d’historique ni désynchronisation. Les demandes clients sont aujourd’hui gérées plus rapidement par les commerciaux et les équipes support.
Ils nous font confiance
Alexandre DUMAS
Directeur associé